关于退款
如果您充值的资金，后续不再使用，您可以申请对充值账户中的可退款金额进行退款。 主要注意事项如下：
- 为了保证账户资金安全，账号必须完成实名认证后才可以进行退款。
- 您在1天内最多可以退款3次。
- 目前支持原路退款、线下退款两种方式
原路退款
- 通过在线充值（支付宝、微信、个人网银、企业网银）的金额，充值时间在90天内，可以进行原路返回退款。退款时按照原支付路径（微信、支付宝、网银），预计在5个工作日内可以退还至原付款账户。
- 转账汇款（线下转账）充值的金额可以进行原路返回退款，预计在5工作日内退还至客户充值时的银行账户中。
操作步骤
操作入口：您可以前往“用户中心-【我的账户】”功能，可以看到账户余额和退款入口。
- 点击“充值退款”按钮，进入到退款页面；
- 通过该页面，您可以查询历史发起的退款记录：包含退款申请号、申请退款时间、退款状态、退款金额、退款到账号、申请人、备注；
- 退款的状态目前包含：退款申请成功、退款处理中、退款成功、退款失败、审核不通过；
- 根据实际情况，单击“原路退款”按钮，进入原路退款申请页面；
- 原路退款
- 单击“取消”按钮，则返回退款操作明细页面；
- 输入退款金额，退款金额不超过可退款金额，单击“确认”按钮，则可进入下一个页面；
原网银充值的订单退款，收款账号会显示“keh***@alipay.com” 这样的账号，请不用担心，这个是支付宝的中转账号，退款发起后最终会经过中转账号退款至您的银行卡；
- 单击“上一步”按钮，可以返回退款金额输入页面；
- 单击“确认”按钮，则进入输入验证码页面；
- 请先操作智能验证
- 单击“获取验证码”按钮，可以获取验证码；
- 输入手机验证码，单击“确认”按钮，则操作结束；
- 若关闭右上角的弹窗，则需重新提交退款请求；
备注：系统默认根据现金账户后进先出的原则进行退款，即根据多个充值流水的处理顺序，按照充值时间，后充值的金额先提取，充值时间一致的情况下，企业>个人。
线下退款
- 通过在线充值（支付宝、微信、个人网银、企业网银）的金额，充值时间大于90天，需通过线下退款，需输入银行卡信息，提交成功后预计在5个工作日内（不含当日）可以退还至原付款账户。
操作步骤
操作入口：您可以前往“用户中心-【我的账户】”功能，可以看到账户余额和退款入口。
- 点击“充值退款”按钮，进入到退款页面；
- 通过该页面，您可以查询历史发起的退款记录：包含退款申请号、申请退款时间、退款状态、退款金额、退款到账号、申请人、备注；
- 退款的状态目前包含：退款申请成功、退款处理中、退款成功、退款失败、审核不通过；
- 根据实际情况，单击“线下退款”按钮，进入线下退款申请页面（仅线下退款金额大于0可以操作）；
- 线下退款
- 单击“取消”按钮，则返回退款操作明细页面；
- 输入退款金额，退款金额不超过可退款金额；
- 退款人默认为“实名认证”的信息；
- 开户行：必填，支持选择主流银行信息，若选不到对应的银行类别，可以默认选择虚拟银行，在分行信息内填写完整；
- 省/市/区：必填，请先选择省，再选择市/区信息；
- 分行信息：必填，需输入银行对应的分行信息；
- 必填信息录入完毕后，单击“确认”按钮，则可进入下一个页面；
- 单击“确认”按钮，则进入输入验证码页面；
- 请先操作智能验证
- 单击“获取验证码”按钮，可以获取验证码；
- 输入手机验证码，单击“确认”按钮，则操作结束；
- 若关闭右上角的弹窗，则需重新提交退款请求；
常见问题
1）手机号码变更了如何退款？
- 进入“用户中心 > 【用户信息-安全设置】”页面。
- 单击绑定手机-“手机号码”后的“修改”按钮，跳转到修改信息页面。请根据页面提示信息进行修改。修改完毕绑定手机号码后，再进行退款操作。
2）实名认证信息和银行卡号归属人不一致导致退款失败如何处理？
- 请联系客服，提供对应的证明（支付宝/微信/个人网银/企业网银交易记录对应的实名信息和本次退款填写的卡号归属人一致，并解释为何和网站实名认证信息不一致的原因）。
3）为什么原路退款收到多笔退款？
- 通过“原路退款”方式进行退款时，因存在多笔充值记录，则返回至原付款账户（微信/支付宝/个人网银/企业网银/线下转账），会产生多笔到账。
4）为什么线下退款收到一笔退款？
- 支付宝/微信/个人网银/企业网银渠道，超过90天的充值资金，支持线下退款方式退回银行卡。
- 根据填写申请的内容校验无误（实名认证信息、卡号归属需一致）后，退回至填写的银行卡；
5）退款失败如果处理？
- 若您提交的退款申请被驳回，您根据驳回原因处理退款申请，再次申请退款；
- 若您提交的退款申请打款失败，您可联系在线客服或者拨打4006681116客服电话协助处理。
