购买、支付及发票

线上如何购买?

新购方式:登录千寻购买入口mall.qxwz.com,可以购买千寻位置相关产品,获得设备服务号。
续费方式:登录千寻管理中心my.qxwz.com,在相关产品中,对已有的设备服务号进行续费。目前已支持批量续费。

  

千寻跬步FindM、千寻跬步 专业版FindM Pro和千寻知寸FindCM按哪种方式销售?定价如何?

①千寻跬步FindM、千寻跬步 专业版FindM Pro和千寻知寸FindCM支持包年包月的方式销售。

②目前千寻跬步FindM定价为:¥6.00/月/个,¥60.00/年/个。千寻跬步 专业版FindM Pro定价为:¥30.00/月/个,¥300.00/年/个。千寻知寸FindCM定价为:¥400.00/月/个,¥3600.00/年/个。

③官方购买页面:mall.qxwz.com 可直接购买,也可以在管理中心,针对已有设备服务号进行续费。

 

千寻云踪FindS按哪种方式销售?定价如何?

①千寻云踪FindS支持包年包月方式销售。

目前千寻云踪FindS定价为:¥1.00/月/个,¥10.00/年/个。

 

请问目前支持哪些方式支付订单?

PC端提供:①支付宝、②银行卡(个人)支付、③银行转账

M站提供:①支付宝、②银行卡(个人)支付、③银行转账

APP提供:①支付宝、②银行卡(个人)支付、③银行转账

微信公众号提供:微信支付

 

支持哪些银行的银行卡(个人)支付,是否有限额要求? 
银行名称 单笔限额(万) 单日限额(万)
工商银行 0.5 5
农业银行 0.5 0.5
中国银行 1 1
建设银行 5 5
广发银行 3 3
中信银行 5 5
浦发银行 5 5
兴业银行 5 5
平安银行 5 5
上海银行 5 5
北京银行 0.5 0.5
招商银行 2 5
中国邮政 0.1 5
光大银行 2 5
交通银行 2 5

  

银行卡(个人)支付常见FAQ

Q1:使用银行卡(个人)通道支付时,客户反馈银行卡账单中此笔支付记录中“交易商户”显示为XX保险公司 

A:银行卡(个人)支付通道提供商畅捷支付的部分银行渠道(交通,光大、邮储、招商)使用了保险的通道,造成的影响是客户个人银行卡账单明细中“交易商户”名称会出现XX保险字样,不影响充值和支付效果,请放心使用。

Q2:使用银行卡(个人)通道支付时,客户反馈界面中报错信息“风控校验未通过”错误提示 

A:当出现“风控校验未通过”错误提示时,请客户检查一下本次交易支付金额是否超过限额(收银台上银行logo选中后会出现),如果未超额,请联系发卡行确认此银行卡是否被发卡行记录在黑名单中。建议问题解决前,可更换另外一张银行卡支付。

Q3:如何查询支付记录 

A:客户在千寻位置官网登录后,可到“我的千寻-费用中心-我的支付”菜单下查询相关支付记录。 

Q4:使用银行卡(个人)支付通道进行支付,需要填入姓名/身份证/银行卡号/银行卡绑定的手机号,这样安全吗? 

A:请您放心,按国家法律规定,所有涉及银行卡信息“姓名/身份证/银行卡号/银行卡绑定的手机号”千寻位置都不会留存,合作方畅捷支付也不会留存。 

所填写的银行卡信息也不会与您在千寻位置官网注册的账号绑定,下次支付时,需要您重新填写所有相关信息。 

Q5:千寻位置收银台上银行卡(个人)、企业网银支付通道的合作伙伴是哪家第三方支付公司? 

A:提供这2个支付通道的合作伙伴是畅捷支付,畅捷支付是用友集团旗下的支付公司,具有中国人民银行颁发的第三方支付牌照,业务类型包含互联网支付,请您放心使用。

  

使用银行转账付款时,收款人账号是什么?

(FindS商品除外)千寻位置银行转账信息如下:

开户银行:中国建设银行上海五角场支行

开户名称:千寻位置网络(浙江)有限公司

转账账号:3105 0175 3900 0988 8888

 -------------------------

(仅FindS商品)千寻位置银行转账信息如下:

开户银行:中国建设银行上海五角场支行

开户名称:千寻位置网络有限公司

转账账号:3100 1544 9000 5988 8888

 

银行转账的“汇款凭证号”有什么作用?填在哪里?
采用银行转账方式进行付款的话,“汇款凭证号”十分重要,它是银行转账备注栏或附言栏的唯一填写内容。如果您在这两处没有填写“汇款凭证号”,或除了“汇款凭证号”之外,多填了其他,系统将不能准确识别出该笔支付和您订单的关联性,您的订单状态将不能自动更新。如遇这样的情况,请联系客服(官网首页右侧在线客服或邮件service@qxwz.com),我们将核对后给予解决。

 

以支付宝方式完成付款后,页面卡住,如何继续?

这可能是支付宝系统异常造成。您可以前往千寻位置 “管理中心”(my.qxwz.com)的订单列表查看订单状态,如订单状态为已支付,则表示订单支付成功,会生成设备服务号。如订单状态为未支付,请往下看↓。

 

账号续费后还是过期状态?

出现此问题的原因可能为,用户在续费时误操作成新购。

新购是按正常流程进行产品购买,购买完成后会在控制中心新生成一个差分账号。

续费是对已有的差分账号的使用时长进行延长,续费完成后无需再激活,账号有效期自动延长。

如果您不小心误将续费操作成了新购,可以在控制中心查阅新的差分账号使用。

 

遇到“支付宝付款成功后,订单状态还是未支付”的支付异常情况,如何继续?

这可能是因为系统未收到支付宝返回的收款状态导致。您可以选择以下方式之一:
① 9点前完成支付的订单,请于9点后查看订单的支付状态是否更新;9点(含)至次日9点完成支付的订单,请于次日10点后,查看查看订单的支付状态是否更新。
② 联系客服(官网首页右侧在线客服或邮件service@qxwz.com),我们将核对后给予解决。

 

如何退款?

商用账号可在7天内申请全额退款;

商用账号超过7天,对于仅客户原因非服务质量问题不予退款,对于服务质量问题可接受退款,退款金额原则上仅退尚未使用部分的金额。

 

支付完成就立即开始计时了吗?我能不能先购买,但是等到有需要的时候再开始计时呢?

可以,您可以付款后,不创建设备服务号或不激活设备服务号。视需要再“激活”。“激活”后,该设备服务号就开始计时了。不激活是不会计时的。

 

哪些订单可以在线上申请开票,哪些只能线下申请?

2018年8月1日之后在千寻官网产生的未开票的订单允许用户在线申请发票,申请入口>2018年8月1日之前未开票的订单如果需要开票请联系千寻人工客服
线下申请时请务必提供:付款订单号、开票信息(“增值税普通发票”或“增值税专用发票”)、发票邮寄地址、收件人姓名和电话。
a. 增值税普通发票,请注明发票类型(个人/公司),如为公司请注明发票抬头。
b. 增值税专用发票,需提交资料清单如下:
→(三证合一企业) 营业执照/ 一般纳税人资格认证/银行开户许可证
→(未三证合一企业)营业执照/税务登记证/一般纳税人资格认证/银行开户许可证


在线申请发票流程

1.用户可以通过左侧“发票管理”下的“发票申请”菜单进入到索取发票页面。索取发票时,用户需要指定对应的销售方和发票类型:

2.选择待开票的订单后,进入到开票信息和寄送地址确认页,点击确认开票完成发票申请。

若您选择的是增值税专用发票,需注意:

 

3.用户可以通过左侧“发票管理”下的“开票信息维护”菜单维护常用的开票信息,下次可以直接使用。


 

 

4.用户可以通过左侧“发票管理”下的“发票申请记录”页面查看已经申请的发票的状态,是否被拒绝、是否已经快递等,点击详情可以查看纸质发票的快递单号等信息。电子发票已办结后,可在发票列表进行下载操作。

 

 

用个人账号购买,可以开企业抬头的发票吗?

可以。您购买支付后,只需提供相关的开票信息给我们即可。

 

个人付款的订单开具专票时为什么要提供委托书?

中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您需要开具增值税专用发票,请提供公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书。

 

是否提供电子发票?

增值税普通发票已提供电子发票功能,在申请增值税普通发票时进行选择电子发票。电子发票开具成功后,可在“发票管理—》发票申请记录”中进行下载。

 

订单支付完成后,为什么在开票申请页面看不到对应的订单?

进入到开票申请界面后,若该页面下无对应的订单信息,请切换销售方进行查询。
销售方:实际销售货物的公司主体。

 

发票申请有额度限制么?

单张电子发票支持10万元(包含10万)以下。
单张纸质发票支持100万元(包含100万)以下。

 

发票申请成功后,多久可以收到发票?

电子发票:申请成功后,3个工作日内可开具完成,用户可在发票申请列表中进行下载。
纸质发票:申请成功后,7个工作日内会进行寄出,纸质发票寄出后,用户可在开票申请10个工作日内收到。(具体收到时间根据用户所在城市地区会有所不同)

 

若不便提供银行开户证明和纳税人资格证,该如何处理?

可用营业执照代替提供。但如申请开具增值税专票,请确认开票抬头公司符合一般纳税人资格及开票信息正确。

 

申请开票,硬件税率是16%还是13%?

含硬件(千寻星矩,魔方等)的订单,2019年4月1日前付款按16%开具发票,2019年4月1日后付款按13%开具。

 

填写开票信息时应注意些什么?

填写开票信息时,应注意发生错填、多填等情况,纳税人识别号中不能插入空格。
应按照正常要求填写,切勿在规定区域内填写其他内容,如“备注”,备注信息可以填写在备注框内。

 

申请发票时,误将增值税专用发票申请为增值税普通发票,收到后能否更改?

可以更改。
如客户是实名认证的企业客户,且通过同名银行账户支付,只需寄回错误发票,千寻财务部于收到退票后3-5个工作日内寄出。
如客户是实名认证的企业客户,且通过个人银行账户支付,需将增值税专票授权委托书复印件与退票一同寄至千寻,千寻财务部于收到退票后3-5个工作日内寄出。
如客户是非实名企业账户,且通过企业银行账户付费,需要将提供营业执照复印件,企业开票信息,连同退票一同寄至千寻。千寻财务部于收到退票后3-5个工作日内寄出。
如客户是非实名企业或个人账户,且通过个人银行账户付费,需要将提供营业执照复印件,企业开票信息及增值税专票授权委托书复印件连同退票一起寄回。千寻财务部于收到退票后3-5个工作日内寄出。

 

退票申请

1、已开具的发票存在发票类型或发票信息错误时,用户可进行申请退票操作。
目前线上只支持电子发票的退票操作,纸质发票的退票申请操作,请联系客服操作。
电子发票申请退票操作,在“发票记录”菜单,针对“已办结”的电子发票,可申请退票操作:

2、退票申请后,若被驳回,则在详情页面可看到对应的驳回原因:

 

如何申请退票操作?

电子发票:“发票管理—》发票申请记录”针对已办结的电子发票可申请线上退票。线上申请退票成功后,3个工作内退票可处理完成,处理成功后,用户即可申请重新开票。
纸质发票: 线下申请退票操作,需将原来的纸质发票寄回到千寻后,线下重新开具,具体时间根据沟通情况而定。

 

因退款所产生的退票,该如何处理?

如客户申请的是电子发票,电子发票项下任一关联订单的退款将导致整张电子发票作废。退款完成后,相关订单将重新释放至可开票状态,客户可重新勾选发起开票申请。同时需提醒客户,原电子发票已作废,如客户用作报销等用途,法律风险由其自行承担。
如客户申请的是纸质增值税普通发票,客户需在退款前将发票寄回。
如客户申请的是纸质增值税专用发票,原则上不允许退款。例外情况下,客户必须先确认进项税是否已被抵扣。若进项税未被客户公司抵扣,当月能寄回,则只需将发票联和抵扣联寄回。若跨月寄回,则除寄回发票联和抵扣联外,还需提供加盖公章或财务章的退票证明。若进项税如已被客户公司抵扣,客户需在客户的发票系统填开《开具红字增值税专用发票信息表》,并将该信息提供给千寻,千寻收到后开具红字专用发票,并将红字发票提供给客户。

 

增值税专用发票信息填写错误,该怎么处理?

客户需寄回错误增值税专用发票并提供正确的开票信息,千寻财务部于收到退票后3-5个工作日内寄出。

 

申请退票的邮费由谁出?

申请寄回的增值税发票,客户自主错误填写信息的,邮费由客户自己承担。