用户服务

千寻位置客户服务有哪几种联系方式?

目前千寻位置提供四种服务支持:

1、在线客服--产品服务咨询、问题解答、服务报障、意见建议收集;

               人工客服服务(周一至周日 9:00-18:00,节假日除外)
               小千智能客服(7X24小时无休)

2、邮箱服务:service@qxwz.com(周一至周日 9:00-18:00,节假日除外)-- 产品服务咨询、问题解答、服务报障、意见建议收集;

3、在线报障服务(全天候快速处理)-- 报障工单系统;

4、服务热线:400-668-1116(周一至周日 9:00-18:00,节假日除外)-- 产品服务咨询、问题解答、服务报障、意见建议收集。

 

 

如何联系在线客服?

目前,PC和移动端都可以联系到在线客服:

PC端:www.qxwz.com,主页右方的联系客服。

移动端:

 

 

1、微信:进入千寻位置微信公众号(QXWZ-CHINA),自助服务-在线客服。

 

2、M站:浏览器输入m.qxwz.com,进入移动端千寻官网,点击下方“在线咨询”即可联系在线客服。

 

3、千寻位置APP:可以在appstore里搜索千寻位置,下载安装好并打开之后,步骤同M站。

 

如何进行在线报障?

当您在使用千寻服务遇到问题时,可走报障流程。进入管理中心my.qxwz.com,在“我的工单”中,可以查看及创建报障工单。

创建工单:

选择服务类型,进入故障详情填写页面。

创建完成后,您可以在“我的工单”中,了解这条工单的官方处理最新进度。