千寻位置R23数据采集器

关于发货

1. R23购买后多久发货?

A:目前R23是预售,所有订单会根据下单顺序排队发货,发货时间为20~30天内。发货后您将收到千寻位置的电话、短信提示发货信息,敬请期待。同时发货后,通过官网,您也可以查询到快递单号,方便您跟踪物流配送进度。 

2. 购买设备发货是走物流还是快递?具体哪一个快递?可以选择快递类型吗?

A:目前只提供顺丰或EMS快递。一般默认顺丰,个别偏远地区顺丰无法送达的会使用EMS快递为您配送。 

3. 购买后,发货时是否会有回执信息?若有,以什么方式(邮件,短信,电话)告知?

A:可在千寻官网平台查询物流信息,预售期间,发货时寄货人会以电话、短信方式通知您。 

 

关于费用

1. 是否可以只交定金,发货后再缴清全款?

A:暂时不支持,需一次性缴清全款。 

2. 购买多台设备价格能否有所优惠? 

A:购买20台以上,您可以联系在线客服。 

3. 购买R23时是否有代金券可以使用抵扣?

A:暂时没有代金券适用于购买R23。

 

关于退换货

1. 运送过程中有损坏,是否可以退换货,邮费哪方承担?

A:收到货后需当场验收,如有问题按照千寻位置官网上的R23售后服务条例处理。同时,退换货时寄回千寻指定维修点所产生的快递费由买家自行承担,不接收货到付款。 

2. 无条件退货的期限是?退货的运费由谁来承担?

A:按照售后服务条例处理,收货后7天内(以快递信息为准),在不影响二次销售的前提下,接受无条件退货,请联系在线人工客服,发起退货申请。同时,由此产生的快递费由买家承担,不接受货到付款。 

3. 质保期多久?是否可以延长?

A:收货时开始计时,主机质保1年,配件质保3个月。 

4. 什么类型的设备损坏可以退换?

A:参考官网R23售后服务条例,如有任何问题请联系在线客服。 

5. 下单后在没有到货之前可否申请退款? 

A:在后台未显示发货之前您可以申请退款,申请退款请通过在线客服平台联系人工客服发起退款申请。

6. 若设备硬件出现问题,返回维修,这个期间的账号服务费如何计算? 

A:如由于硬件故障,服务问题影响正常使用,您可以通过在线客服平台联系人工客服,我们将协助您进行维修、退换货和补偿等。 

 

关于服务

1. 合同是如何签定,是下单后即可申请合同还是要到货后才可申请?

A:确认收货无退货之后,方可申请合同,如您需要合同,请通过在线客服平台联系人工客服,我们将帮助您申请合同。 

2. 发票如何开具?税点多少?

A:收货并确认不退货后可申请开具发票,税点为16个点。请至官网我的中心-->账单管理中索取发票。 

3. 是否可以申请代理销售硬件产品?

A:请通过在线客服平台联系人工客服,期待您将成为我们的代理销售。 

4. 这个产品是自带千寻服务多长时间?什么时间开始计费?到期后如何续费?

A1年,产品开机激活使用后开始计时。激活和续费步骤请参见产品使用说明。 

5. 使用过程中,如遇到问题是否有相关的技术人员对接?能否直接电话联系?

A:请通过在线客服平台联系人工客服,我们的工作时间为周一到周日9:00-18:00(法定节假日除外),我们将为您进行故障排查协助您解决问题。 

6. 设备配套的零部件可以单独购买吗?

A:暂不支持单独购买,后续情况请关注千寻官网。 

7. 是否提供上门维修服务?

A:暂不支持,如设备出现故障,请联系在线客服。