工单创建教程
一、 工单系统概述
工单系统（https://my.qxwz.com/ticket/）是千寻位置公司面向广大千寻客户提供问题解决办法的渠道之一，公司承诺将对您所提问题快速响应、高效办理，提供周全服务，保证您的无忧使用。
为了便于您的工单可以得到您所提问题对应领域的技术工程师支持，从而使问题得到快速准确解决，您需要先对我们的工单系统问题种类进行了解。在提交工单时，您需要根据您遇到的具体问题按照工单种类进行提交。
工单系统分为硬件产品、定位服务、开发者咨询、其他四大种类，具体分类如下：
1）硬件产品：硬件维修、使用咨询；
2）定位服务：千寻知寸 FindCM、千寻跬步 专业版 FindM Pro、千寻跬步 FindM、千寻见微 FindMM、千寻云踪 FindS、千寻立见 FindNow；
3）开发者咨询：Linux/嵌入式差分数据SDK申请、安卓C语言接口差分数据SDK申请、开发者平台意见反馈、SDK&API&软件支持、千寻比邻 手机高精定位资源包申请、千寻魔方样片申请；
4）其他：申诉恢复服务、上传附件工单。
二、使用说明示例
我们分别以硬件产品-硬件维修、定位服务-千寻知寸 FindCM、开发者咨询- SDK&API&软件支持、其它-申诉恢复服务为例，给出了使用说明，以供您参考。
2.1 硬件产品-硬件维修
1、登录千寻位置官网后，网页右上角找到“工单”选项（注意：必须登录后才可以看到）。
2、点击“工单”选项，进入到“我的工单”页面，找到页面左上角的“提交工单”选项。
3、点击“提交工单”选项，进入到“我的工单>创建工单”页面。因为我们准备提交硬件维修工单，所以接下来选择“硬件产品”， 最后点击“硬件维修”右侧的“创建工单”。
4、点击“硬件维修”右侧的“创建工单”后，进入到“我的工单>提交工单”页面。该页面带红色“*”均为必须填写的内容，您可以通过点击每一条目右侧的“?”来了解该条目所需填写的具体内容。填写完成后，点击下方的“提交”选项，即完成了硬件维修工单的提交。
5、创建工单后，您可以在“我的工单“页面，查看提交过的工单，并且可以通过“详情”查看工单的处理进度。
2.2 定位服务
1、登录千寻位置官网后，网页右上角找到“工单”选项（注意：必须登录后才可以看到）。
2、点击“工单”选项，进入到“我的工单”页面，找到页面左上角的“提交工单”选项。
3、点击“提交工单”选项，进入到“我的工单>创建工单”页面。因为我们准备提交千寻知寸 FindCM报障相关工单，所以接下来选择“定位服务”， 最后点击“千寻知寸 FindCM”右侧的“创建工单”。
4、点击“千寻知寸 FindCM”右侧的“创建工单”后，进入到“我的工单>提交工单”页面。该页面带红色“*”均为必须填写的内容，您可以通过点击每一条目右侧的“?”来了解该条目所需填写的具体内容。填写完成后，点击下方的“提交”选项，即完成了千寻知寸 FindCM工单的提交。
5、创建工单后，您可以在“我的工单“页面，查看提交过的工单，并且可以通过“详情”查看工单的处理进度。
2.3 开发者咨询
1、登录千寻位置官网后，网页右上角找到“工单”选项（注意：必须登录后才可以看到）。
2、点击“工单”选项，进入到“我的工单”页面，找到页面左上角的“提交工单”选项。
3、点击“提交工单”选项，进入到“我的工单>创建工单”页面。因为我们准备提交关于使用千寻产品二次开发SDK技术支持的相关工单，所以接下来选择“开发者咨询”， 最后点击“SDK&API&软件支持”右侧的“创建工单”。
4、点击“SDK&API&软件支持”右侧的“创建工单”后，进入到“我的工单>提交工单”页面。该页面带红色“*”均为必须填写的内容，您可以通过点击每一条目右侧的“?”来了解该条目所需填写的具体内容。填写完成后，点击下方的“提交”选项，即完成了SDK咨询工单的提交。
5、创建工单后，您可以在“我的工单“页面，查看提交过的工单，并且可以通过“详情”查看工单的处理进度。
2.4 其他
1、登录千寻位置官网后，网页右上角找到“工单”选项（注意：必须登录后才可以看到）。
2、点击“工单”选项，进入到“我的工单”页面，找到页面左上角的“提交工单”选项。
3、点击“提交工单”选项，进入到“我的工单>创建工单”页面。因为我们准备提交关于千寻账号申诉服务的相关工单，所以接下来选择“其他”， 最后点击“申诉恢复服务”右侧的“创建工单”。
4、点击“申诉恢复服务”右侧的“创建工单”后，进入到“我的工单>提交工单”页面。该页面带红色“*”均为必须填写的内容，您可以通过点击每一条目右侧的“?”来了解该条目所需填写的具体内容。填写完成后，点击下方的“提交”选项，即完成了申诉恢复服务咨询工单的提交。（注意：附件必须上传有效的承诺函，承诺函下载地址连接如下：https://static0.qxwz.com/cms/common/159132658005526444.docx）
5、创建工单后，您可以在“我的工单“页面，查看提交过的工单，并且可以通过“详情”查看工单的处理进度。
二、 相关问题
3.1 工单种类提交错误有影响吗？
十分抱歉，如果您的工单种类提交错误，会影响到您的工单处理进度的。因为工单种类提交错误，将会导致您的问题分配不到对应领域的技术工程师手中，导致工单被退回。 如果您不确定目前所遇到的问题应属于具体哪一工单种类，为了不耽误您的问题解决，您可以在官网首页咨询我们的在线客服，也可以拨打400-668-1116客服热线进行咨询。
3.2 工单处理时效
工单处理时效与工单种类密切相关。不同工单种类，其问题复杂程度不同，所以处理时效也不同。为了便于您合理安排工作内容，我们保证会及时响应您的工单，并承诺在以下时效范围内，帮助您解决问题。对于不同工单种类，具体处理时效如下：
- 一个工作日
千寻知寸 FindCM、 千寻跬步专业版 FindM Pro、千寻跬步 FindM、千寻见微 FindMM、千寻云踪 FindS、千寻立见 FindNow、开发者平台意见反馈、SDK&API&软件支持、千寻比邻 手机高精定位资源包申请、样片申请工单、流量卡、Litertk的委外工单咨询。
- 三个工作日
申诉恢复服务、使用咨询（委外产品/第三方产品-Litertk，流量卡除外）。
- 五个工作日
Linux/嵌入式差分数据SDK申请、安卓C语言接口差分数据SDK申请。
- 七个工作日
硬件维修中产品为SR1/SR3/SE/SR1 PRO/SR6/HC2/HC3/HC5及相关配件。
- 十四个工作日
硬件维修中产品为SR2/HC1及相关配件。
3.3 硬件维修邮寄地址
对于硬件维修，您需要将设备寄回返厂。具体邮寄地址根据设备种类不同而不一样，您可以在官网首页咨询我们的在线客服，也可以拨打400-668-1116客服热线进行咨询。
